如何通过人工智能改善水泥企业的客户服务

混凝土和水泥比几乎任何其他行业都更能推动就业和基础设施建设。截至 2022 年 9 月，建筑业就业人数约为 770 万人。这一数字还在不断增长：根据 Associated 的分析，2022 年 7 月行业就业人数同比增长 4.2%（或 311,000个工作岗位）建筑商和承包商。如果没有工业创造的建筑物和道路，住房、交通和制造业将会灭绝。

简而言之，按时足额提供混凝土可以保持经济增长和繁荣。

然而，水泥客户知道他们可以从网络中的任何其他供应商处挑选商品，并且要求公司满足他们的需求以使他们满意。

对于混凝土公司而言，提供一流的客户体验从未如此重要。大多数首席执行官都知道，他们必须提供高质量的客户服务才能脱颖而出。

然而，很少有人确切知道如何交付它。幸运的是，作为混凝土和水泥行业的高管，您可能甚至没有考虑过许多??工具。

为什么该行业难以提供可靠的客户服务

混凝土公司的成功取决于积极抢占市场份额和推动方法。作为一名高管，您可能缺乏适当的工具来进行准确的客户评分和细分——如果做得好，可以为具体业务提供更高的吞吐量、更好的准时率和可观的利润率。

由于排放法规限制了水泥生产，管理混凝土的交货时间变得越来越困难。美国进口的水泥比其他任何国家都多。

2021 年，水泥进口总量超过 2200 万吨，价值 18.3 亿美元。与大多数行业一样，水泥面临着越来越大的增产和优化资源的压力。这就是人工智能可以发挥真正作用的地方。

如何让 AI 为您的供应链运营工作

人工智能可以成为混凝土行业独特斗争的合法游戏规则改变者。一个好的人工智能可以了解天气、商品价格、选举周期和项目进度的变化。

它可以重组整个混凝土卡车网络并优化您的客户组合，以提高准时率。在制造层面，人工智能也有很多应用。

它可以帮助优化您的混合物以提高产量、协调替代燃料的使用，甚至在实验室中设计具体的配方。

以下是人工智能可以使您的业务受益的一些行之有效的方法：

1. 掌握交货时间。

首先，从整体上考虑。首先从供应方了解水泥的交货时间，然后将其与您可以在需求方满足的交货时间相匹配。您还可以使用 AI 来优化您的产品组合、位置和客户，以提高您的边际收益，也就是扣除成本后每售出一个单位所产生的收益。

2. 可视化客户行为。

AI 可以帮助您更好地可视化简单的日常情况的数据，包括定位替代来源和供应商以衡量对总体成本的影响。

使用 AI 跟踪关键绩效指标

借助 AI，您可以跟踪关键绩效指标，帮助您更好地了解客户的需求，例如他们首选的交货时间表、订单频率、需求模式，甚至退货政策。

通过使用这些见解实时识别各种数据点之间的模式和相关性，您可以进行更改以确保您的供应链流程始终平稳运行。

3. 衡量客户反馈。

订单完成后，人工智能还可以用于分析客户反馈和满意度数据，因此您可以根据实时洞察力不断改进您的产品和服务。

实时洞察力使您能够领先一步，并确定客户购买习惯和偏好随时间变化的趋势和模式，让您更清楚地了解客户对您公司的确切需求和期望。

混凝土和水泥推动就业并在经济中占据独特而重要的利基市场——并有助于保持经济运行。借助人工智能技术，您的公司可以更深入地了解客户的需求，并优化您的供应链以有效满足这些需求。

通过利用现有数据和机器学习的力量，您可以领先于不断变化的市场条件并提供无与伦比的价值。

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