商业地产中的智能技术

“嗨，Siri……”“Alexa……”“好的，Google……”这些只是随着智能技术的爆发而进入日常词汇的一些流行语和短语。

物联网(IoT)设备在我们的汽车、工作场所和身体上，但智能技术在家庭中最为普遍。一系列可用的服务，加上越来越多的企业和服务提供商渴望创新，应该会在未来几年增加这项技术的市场份额。

在美国，至少有三分之一的家庭住在租来的公寓里，而在30岁以下的家庭中，这一数字几乎达到50%。智能家居技术对这些年轻的租房者很重要。一家研究企业确定，千禧一代愿意每月多花20%的钱来购买包含此类技术的公寓。

房地产开发商、业主和管理者需要注意，在建筑物中部署这项技术有显著的好处，但也有一些重要的考虑因素需要解决。从一开始就制定全面的智能技术计划，将有助于企业获得回报，同时避免潜在的陷阱。

物联网对家庭的好处

提高卖点: 当面积、价格和位置等大项相对平等时，帮助消费者做出决定的是较小的福利。使空间使用更容易的技术是一个强大的卖点。自动锁、智能安防系统、智能语音、可编程恒温器和其他小工具，使空间中的日常存在更加无缝。这些技术的精心部署向消费者传递了一个信号，即房东正在考虑租户的需求，并致力于持续创新。

降低物业管理成本: 智能技术的好处不仅仅是流向终端用户。厌倦了租户在公共区域开着灯?智能照明可以弥补这种遗忘，减少不必要的用电。是否担心HVAC系统在某些区域过冷，而在其他区域过热?考虑升级到智HVAC系统以实现长期节省。一旦利用数据分析，就可节省更多的成本。智能技术收集的物业使用信息可以帮助识别趋势，并相应地调整资源部署。

提供大流行防护援助: 虽然对智能技术的投资在新冠肺炎后的世界中发挥作用，但在大流行肆虐之际，也可能让人安心。自动化的高接触表面(恒温器刻度盘、进出点)和减少工作人员和租户之间近距离互动的需求，将提高健康和安全措施。所有建筑居住者的福祉都可以通过这些智能技术的使用得到帮助。

物联网战略部署的注意事项

了解需求: 评估阶段至关重要。装备整栋建筑是一项重要的投资，需要考虑不同的技术选择。大品牌已经精心设计了相互竞争的产品——物业如何评估这些解决方案?可以要求一个特定的解决方案作为试验吗?房地产开发人员和管理人员不应该低估RFP过程的价值，也不应该让供应商竞争业务。作为评估的一部分，考虑对智能技术策略最重要的项目预算和技术规格(如，一个账户可以连接多少用户，有哪些安全保护措施，设备的范围等等)。标准的网格可能因建筑而异，甚至可能因同一建筑物楼层的不同用例而异。仅仅是物业使用了智能技术是不够的，必须符合空间的需要。否则，这只是一个被消费者识破的噱头。

通过杠杆实现更智能的合同: 作为企业级客户，商业房地产企业可以利用其购买力来制定更有利的合同条款。这可能包括供应商承诺更好的服务水平(让其对技术性能负责)，在批量购买时降低价格，以及更强有力的赔偿条款和保证(在供应商出错时保护业务)。这不是一份详尽的清单，购买量越大，影响力就越大。

将隐私问题放在首位: 从监管和消费者关系的角度来看，部署智能技术会带来许多隐私问题。门槛问题是，开发商或物业管理公司会访问多少数据?

在消费者方面，如何向租户描述这项技术?当然，这项技术的优势是一个卖点，但如何解决数据访问问题呢?也许消费者并不关心他们喜欢的温度范围是否已知。但监控录像里有什么呢?考虑消费者舒适度，并制定有关员工如何访问这些数据的数据保留政策和指南。至关重要的是，必须制定一项安全策略，为存储的任何数据提供强大的保护。

在监管方面，哪些法律法规可能会影响智能技术的部署?是否有关于数据保存或生物特征信息收集的法律?必须对每个司法管辖区的每栋建筑和每项技术进行分析。在纽约对商业租客来说可以接受的东西，在加州的公寓楼里可能就不能接受了。不要指望合规框架会保持不变——仅在过去一年，立法活动就有所增加，且这种趋势将继续下去。企业需要从一开始就意识到局限性(并监测监管环境的变化)，这样才能设计出有效、合法的智能技术战略。

无论感受到的好处或担忧是什么，业主都可以确定一件事:住宅和商业物业的平均“物联网智商”将继续上升，消费者在这些空间中生活和工作的基线期望也将继续上升。即使合规框架已经成熟，隐私问题已经被确定和消除，技术也不可避免地将至少领先几年。在未来的文章中，我们将更深入地探讨这对于试图充分受益于智能家居的业主意味着什么，同时密切关注下一个可能到来的技术革新。

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