现场服务管理中的新兴技术

无论在哪个领域，大数据、IoT(物联网)、可穿戴设备、移动应用程序、3D打印、机器学习、虚拟现实和增强现实等新兴技术都将在为未来铺平道路方面发挥重要作用， 就像他们正在改变世界各地的业务流程一样。 这些不断发展的技术将如何改变服务交付业务的进程? 未来几年我们应该注意哪些亮点?

根据 2019 年美国现场服务报告，三种新兴技术将在未来的现场服务交付中占据主导地位：物联网、现场可穿戴设备和增强现实以及现场服务管理软件。

让我们看看随着这些新兴技术的出现，未来会是什么样子。

现场服务中的物联网 (IoT)

在数字工具接管服务行业之前，现场技术人员经常难以处理前所未有的问题，例如不明故障、错误识别规格和误诊延误。然而，物联网和人工智能(AI)等技术进步重新定义了现场服务领域，提高了生产力并减少了不成功的尝试。专家表示，这些变化只会随着时间的推移而增加，预计到 2025 年底，现场服务领域将有超过 350 亿台设备在积极使用。

根据定义，物联网是指连接到互联网并在彼此之间以及外部环境之间传输数据而不依赖于人为干扰的电子设备的扩展网络。该技术使连接的设备能够向中央集线器报告，并通过利用信息，服务提供商可以对潜在威胁采取行动。

在现场服务管理方面，物联网在客户参与和服务运营之间建立了无缝链接。借助能够诊断问题并提醒技术人员及时解决问题的集成设备，企业可以节省宝贵的时间并为客户提供更好的体验。它还使他们能够更高效、更灵活地提供优质服务。

现场可穿戴设备和增强现实 (AR)

基于 AR 的可穿戴设备通过减少对手持设备的需求，进一步提高了技术人员的效率，使他们能够在复杂的工作环境中安全、更有效地操作。智能眼镜和 AR 耳机等硬件几乎成为处理高风险工作的必需品。此外，现场可穿戴设备可确保减少纸张痕迹，提高公司的记录保存能力和生产力，最终转化为更多利润。它还有效地减少了组织的碳足迹。

现场服务管理 (FSM) 软件

现场服务行业最显着的创新是 FSM 软件。该数字工具专为现场服务技术人员而设计，可有效地自动化和简化现场服务业务流程。迈向数字化转型，它为现场服务企业提供了优化和组织在办公室外执行的操作的最有效方法。 FSM 软件的特性和功能涵盖了广泛的业务流程领域，例如咨询、检查、维修和维护、客户支持、销售等。更重要的是，该软件解决方案消除了后端操作每个步骤中对手动流程的需求，允许服务业务所有者执行以下操作：

创建估计

发送报价以供客户批准

生成工单

调度调度技术人员

从远程位置监控工作进度

访问实时数据

与员工和客户共享图像和文档

通知技术人员

管理经常性工作订单

使用报告和分析进行决策

查看技术人员的日程安排

管理库存

创建、编辑和共享发票

现场收款

在当今的商业生态系统中，此类现场服务软件的优势是无限的，在提高员工生产力和增加各种服务交付业务的利润方面发挥着不可或缺的作用，无论其规模大小。这个数字工具最好的部分是它是一个智能的、基于云的软件解决方案，它提供了一个可以从任何设备访问的集中式数据库。它适用于各种系统，无需下载或投资昂贵的小工具即可使用。

结论

数字工具的竞争价值说明了它们的价值。已经放弃纸质系统并转向自动化的公司将证明这一说法。

随着新兴技术开始影响当今的业务，服务提供商必须考虑采用下一代创新技术以保持领先地位。尽管它们有助于应对未来的新挑战，但这些技术已经证明有助于满足当今的客户需求，同时增加收入。因此，现在是服务企业所有者考虑投资这些创新的时候了。

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