新的CIO的使命：倡导员工使用AI

根据IT解决方案集成商Insight的最新调查，尽管许多企业已经在采用或试验AI，并且市场上开始出现启用AI的手机，但员工对AI进入他们的工作场所的感觉非常复杂。

部署AI的公司有一个好消息：根据调查，41%的员工表示他们对AI感到好奇，31%感到兴奋，另有31%表示充满希望，但同时，35%的人表示他们对AI持谨慎态度，26%持怀疑态度，25%感到不确定。

近75%的受访员工表示，他们认为AI设备将使他们更高效，但也有45%的人表示担心AI会让他们的工作对雇主来说变得不那么重要，43%的人担心因AI而失去工作。

担心失业的员工可以从2024年斯坦福AI指数报告中获得一些安慰，报告发现，尽管AI的能力在增强，但它在许多复杂的认知功能上无法与人类匹敌，CommonSpirit Health的CIO Daniel Barchi指出。

他补充说：“这支持了一个几乎已有10年历史的格言，即AI不会取代员工，但使用AI的员工将取代那些不使用AI的员工。”

本月早些时候有报告称，全球银行和投资公司正在考虑用AI取代初级金融分析师职位。

CIO作为AI的推动者和教练

调查中员工表达的担忧表明，CIO需要在他们的公司内成为AI的倡导者，Gartner的新兴技术分析师Arun Chandrasekaran说。CIO应该是“变革代理人”，“拥抱可能的艺术”。他说：“他们需要有一个实验的文化。”

Barchi同意这一观点，并补充说，CIO的角色之一是揭示AI的神秘面纱，展示它将如何有帮助，并解释组织是如何安全和恰当地采用它的。

他说：“CIO首先是公司高管和变革代理人，其次才是技术专家。作为CIO，我们的责任当然是资助和授权开发和安全实施工作场所中的AI工具。”

但是，IT领导者在部署AI工具和AI驱动的设备后也有一个至关重要的角色，Insight的调查显示。接近一半的受访者表示他们希望雇主提供关于AI设备的培训，46%的人希望雇主制定关于使用AI设备的指南和政策。

Chandrasekaran建议，CIO应与其公司的人力资源部门合作提供AI培训。他补充说，优秀的CIO将对其公司在未来三年左右将需要的技术技能有一个愿景。

Trinetix的首席技术官Sam Ferrise表示，对员工进行AI培训至关重要。CIO和首席技术官还必须为使用AI制定规则，并应对或缓解潜在的风险和伦理问题。

他补充说：“在职场中整合AI需要灵活的方法，特别是在将技术进步与员工的福祉和发展对齐方面。”

超过一半的受访员工在被问及是否对AI有担忧时，提到了潜在的安全漏洞。近一半的人提出了隐私或伦理问题，四成的人担心雇主在他们使用公司发放的启用AI的设备时监听他们。

选择退出的选项

员工们还担心雇主会强迫他们使用启用AI的设备。当雇主提供更新款智能手机时，三分之一的受访者希望能选择不启用AI的设备。

关于启用AI的设备的调查问题正当其时。包含足够强大的芯片以运行AI应用的启用AI的智能手机已经进入市场。Gartner在4月发布的IT支出预测中预测，今年所有出货的智能手机中有22%将启用AI，到2025年将增至32%，到2026年将达到56%。

同样的Gartner预测，使用2023年末的调查结果发现，55%的公司计划在今年年底前部署AI或机器学习工具。Gartner分析师John-David Lovelock认为这一时间表对大多数公司来说是雄心勃勃的。

Insight公司首席数字官Rob Green表示，调查结果显示员工对AI既感到兴奋又感到忧虑，似乎反映了多年来对新技术的态度。例如，他指出，互联网泡沫经历了从极大的炒作到泡沫破裂后的愤世嫉俗，再到证明在线商业模式的可行性的过程。

他说：“每一个这样的新周期都伴随着热情和忧虑。对于GenAI，有更多的热情。这是我们将利用来推动生产力的东西。”

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