为什么小企业在拥抱人工智能之前不应该三思而行

关键是人工智能不仅仅是大企业的专利。甚至小企业也在利用人工智能的力量来提高生产率。

事实上，小企业正在寻求帮助顶级人工智能公司将Salesforce Einstein等人工智能工具集成到他们的CRM、营销和客户服务系统来进一步改进他们的业务流程，从而提高组织的效率和生产力。

在这里，我将带你了解人工智能可以帮助小企业主简化各种业务流程的四种主要方式:

　　1.人工智能在人力资源管理中的作用

如果有的话，人工智能可以下方面帮助人力资源:

#针对员工参与度

首先，70%的员工在工作中感到无所事事.

公司很可能意识到了这一点，但事实是小企业投资并不容易员工敬业度活动。

进入Tangowork、Rocketbot等AI解决方案。

在内部聊天机器人解决方案的支持下，这两个机器人都被编程为全天候为员工提供人力资源信息。如果聊天机器人不能给出一个合适的答案，这个问题会自动转到你公司的相关人员那里。

#提高员工绩效

事实证明人力资源团队一次又一次，不得不制定培训计划、研讨会和其他活动来提高甚至完善内部销售代表的现有技能——他们是任何组织的实际收入来源。但是这对公司来说意味着巨大的管理费用。

通过杠杆作用人工智能软件像Gong和Jog这样的工具，公司可以记录和转录他们的销售代表的电话，然后转录和分析这些电话，以找出最成功的销售代表相对于公司内其他销售人员所采用的策略。这种学习可以用来指导那些表现不好的人，帮助他们像成功的销售代表一样更好地沟通。

#绩效评估和晋升

同意。目前，你的评估和晋升是基于你过去的表现。不会了。如果IBM Watson有自己的方式，员工评估将取决于他们过去和未来的成就。是的，你没

错。当你被评估时，甚至你未来的成就也会被计算在内。

根据一份彭博报告Watson Analytics将调查员工过去的经历和项目，以预测一个人未来为各自的公司服务可能需要的技能和素质。

2.人工智能在客户代表中的作用

客户代表忙于处理常规的、平凡的查询，以至于参与复杂的客户互动对他们来说成了一项艰巨的任务。

这就是人工智能聊天机器人可以帮忙的地方。这些聊天机器人被编程为处理日常查询，从而使客户服务代表能够处理复杂的查询。

此外，聊天机器人被训练成对顾客的询问进行分类，这在某种程度上减少了顾客寻找快速答案的等待时间

人工智能客户服务解决方案，例如数字天才和聊天的人在处理客户来电咨询时，提供建议甚至自动回答。

包扎

随着人工智能技术以惊人的速度发展，小企业将人工智能与他们现有的组织系统集成在一起具有真正的商业意义。有几个组织已经在使用它，还有几个组织正在朝这个方向努力。因此，在你的竞争对手赶上人工智能的潮流之前，开始在销售、市场营销、人力资源等领域尝试它。

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