性格会影响智能自动化项目的成功吗？

大多数自动化项目是成功的，但有些仍然惨败。那么，性格会不会有影响呢？事实证明——它可以。

受ABBYY委托，Sapio最近的一项研究表明，如果出现问题，实施策略和部署后行动可能会因首席信息官的个性而有很大差异。该调查是在美国、英国、法国、德国和日本的 1,208位IT领导者中进行的。它着眼于企业在哪些地方投资了自动化项目、他们为何采用技术，以及行为如何影响项目的成功。

该研究还根据监督DX的人是否 将自己描述为外向或内向来查看答案。以下是两者之间的一些共同特征和差异，以及它们如何影响决策。我对谁做得最好发表意见。

升级自动化项目的原因

投资新技术的决定绝不会掉以轻心，因此推动变革的理由必须扎实、有目的且对公司有益。这是个性产生影响的第一个领域。

当被问及数字化转型背后的原因时，内向者提到了更多人为因素，例如来自员工的压力 (32%)、解决员工倦怠问题(44%) 或支持最需要的团队 (47%)。

与此同时，外向者更关注技术类型和公司目标，例如更换旧软件 (48%)、实现最大的投资回报率 (43%) 和来自市场的压力 (47%)。

倾听的耳朵

大流行无疑大大推动了转型，许多组织向员工介绍了更智能的自动化。

在家工作需要更多基于云和用户友好的应用程序，而CIO则增加了数字工作者，他们可以以类似人类的方式完成繁琐的任务。大流行导致许多组织将数字技术采用计划加快了三到七年，45% 的 IT 决策者在过去两年中实施了三到四个自动化项目。

倾听和理解员工的需求，特别是当有几个外部因素导致恐惧、不确定和怀疑时，是自动化项目成功的基本属性。但是，通过了解公司目标和良好的投资回报率来务实也很重要。

获胜者：内向——研究表明，具有同理心的专业人士在决策和指导方面的表现要高出 40%，而 90% 表现最好的员工具有情商。

远大的期望

分析数字化转型项目的成功取决于从一开始的期望和预期的投资回报率。

您是否正在寻找投资成本的2倍、仅1倍或高达3倍的结果？再一次，这可能取决于自动化领导者的个性。例如，只有 19% 的内向者期望 3 倍的投资回报率，而外向者的这一比例为 25%。

然而，内向的领导者似乎更现实，16% 的人实际上实现了 3 倍的投资回报率。

该调查还显示了对立人物在所交付结果方面的差异。例如，53% 的外向者认为引入人工智能提高了业务效率，而只有 29% 的内向者表示同意。智能文档处理(IDP) 也是如此，几乎一半的外向者吹嘘它帮助增加了收入，而内向者只有 27%。此外，外向者的数量增加了一倍以上，归因于过程挖掘与内向者相比，客户增加（33% 对 13%）。也许这是由于流程的变化使客户的生活更轻松。例如，通过对入职流程进行深入分析，企业可以使用身份证明等工具拥有更无缝的应用程序，加快 KYC 实践并使公司能够确认人们是他们所说的人。

获胜者：外向——内向的人可能对数字更现实一些，但对结果的负面反馈呢？总体而言，参与调查的组织中有 95% 表示自动化提高了绩效，这是一个非常积极的结果。所以我的票投给了乐观外向的人。

成功秘诀

令人鼓舞的是，调查的受访者认为数字化转型项目进展顺利。96% 的受访者表示他们的项目“非常成功或有些成功，”易于使用的技术是成功的主要原因（44%）。这可能是由于现在在整个企业中实施的低代码/无代码技术的数量大幅增加——这让员工有机会使用“拖放”或开箱即用的工具来执行无需IT 部门参与漫长的流程即可进行升级和发起更改。

引入的最受欢迎的技术是以文档为中心的流程自动化(54%)、流程自动化(54%)机器学习(48%)，而实施最少的是 RPA (39%)。RPA 的低引入可能是因为许多公司已经部署了 RPA，并且现在正在使用支持 AI 的技术对其进行扩充。

在哪些部门取得最大成功方面，IT (69%)、会计/财务 (44%) 和运营 (32%)。

当事情出错时会发生什么？

那些没有成功的项目怎么办？如果你有一个性格内向的人领导你的团队，那么如果出现问题，你会很快发现。调查显示，性格内向的人在部署初期发现失败的可能性是 50% 对 25% 的两倍。然而，更令人担忧的是他们对此做了什么。所有 (100%) 内向的人表示他们将用新技术取代它，而只有 38% 的外向者表示。

这表明刻板的外向者在不放弃投资方面更有韧性，并将争取解决问题的解决方案。

此外，当列举失败的原因时，内向的人将其归咎于过于仓促的部署（50%），外向的人数增加了一倍。然而，两人都同意自动化目标过于模糊是造成灾难的重要原因。这再次强调了 CIO 在启动自动化项目之前了解他们的流程以及员工如何与系统交互以使他们的员工和业务取得成功的重要性。我也有兴趣得知 100% 的内向者将失败归咎于远程工作，而外向者只有 13%。这让我感到惊讶，主要是因为大多数更改都解决了 WFH 挑战。

获胜者：外向。我们很高兴看到内向者及早发现问题，表现出对细节和分析能力的真正关注。然而，想要撕掉整个事情并重新开始使用新技术并不是一个受欢迎的举动 - 浪费金钱。这一次我的选票投给了性格外向的人。

以人为本的方法

影响数字化转型项目成败的因素有很多，但毫无疑问，研究表明自动化领导者的个性在结果中起着关键作用。但是，更重要的是，成功部署的首要原因是易于使用的系统，业务领导者必须采取以人为本的自动化方法才能成为真正的整体赢家。

对于员工，使用低代码/无代码工具授权 IT 和业务用户，使文档中的数据更易于访问，从而更好地为客户服务。此外，它通过更清楚地了解员工如何通过与系统交互来完成任务，从而使流程更加精简。

事实上，麦肯锡报告称，为人们投资数字技能已成为一个明确的优先事项，这表明员工技能需要与公司的技术投资相匹配。以至于吸引和留住客户和员工在 IT 决策者的优先事项中处于次要地位；根据调查，一个不同寻常的结果表明，员工保留可能是决策的核心。

易于使用的系统也适用于客户。让与贵公司的互动更加愉快。例如，当需要提供身份信息证明时，新服务的入职应该是快速而简单的。使客户能够点击并单击文档，并在一个步骤中通过生物特征匹配他们的面部。此外，通过为这些机器人提供智能自动化，使他们与在线交互的聊天机器人更具创新性。

数字化转型是一个持续的循环，涉及嵌入创新文化以增强您的团队能力，并鼓励和支持所有业务部门的变革。

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