技术改善组织间知识共享的3种方式

　　工作场所的压力正在上升。根据美国压力研究所的数据，人们的实际工作量占这种压力的46%。胜过压力触发因素的是工作场所关系和工作保障。

　　我们与工作的联系从未如此紧密。

　　我们与我们的工作、我们的同事以及我们完成工作所需的信息息息相关。但这种新的无限制访问是有代价的：搜索和处理它的压力和精力。

　　不堪重负的员工。

　　德勤于2014年首次将“不堪重负的员工”列为工作场所趋势。这项研究解释说，“尽管员工始终在线并不断联系，但大多数公司还没有弄清楚如何让信息易于查找。

　　“近四分之三(72%)的员工告诉我们，他们仍然无法在公司的信息系统中找到所需的信息。”

　　虽然技术被认为是这个问题的原因，但它也能成为解决方案吗？

　　消费技术通常因为更性感而受到更多关注，但相同技术在企业和组织中的应用会产生更大的影响。例如，自动化每年可为企业节省约40亿美元。

　　节省下来的钱可以减轻压力，并使整个组织的信息和知识更有条理。

　　新兴技术可以使员工更轻松地协作。

　　当员工自己寻找问题的答案并将他们不太重要的工作自动化时，他们可以专注于更多的知识密集型任务。他们能够更轻松、更有效地完成工作，以减轻自己的压力，为公司带来更多成功和收入。

　　以下是使团队能够更有效地共享知识的三项技术发展。

　　1.人工智能让导师更关注学生。

　　人工智能和机器学习已经在其他业务领域以及其他学习环境中使用。企业将这些应用程序结合起来并专注于在知识管理中使用AI的方法是企业的自然延伸。

　　在任何以教育为重点的情况下，人工智能都可以提供帮助。想想课堂上的学生、新员工入职或继续培训。人工智能可用于自动化管理和低脑力任务。

　　例如，交付或分析内容和组织信息都可以自动化。将此信息提供给工作场所的教师、导师和经理，他们将有更多时间。

　　这使他们能够更专注于与员工的一对一沟通和指导。

　　在佐治亚理工学院的一间教室里，一位教授用聊天机器人补充了他的人类助教团队，以回答学生的基本问题。这个聊天机器人可以处理查询，例如截止日期是什么时候以及任务是什么。

　　“我们认为，如果AI TA能够自动回答通常有清晰答案的常规问题，”Ashok Goel教授解释说，“那么（人类）教学人员可以让学生参与更开放的问题。”

　　同样的系统可以很容易地应用于任何环境中的知识管理，自动进行常见查询，以腾出人员专注于更独特的问题和问题。

　　2.虚拟培训使组织能够使教育保持一致。

　　虚拟培训也让公司有机会重新审视他们的教育过程。

　　这使整个组织的教育标准化。在大公司中，无论业务模式如何，让每个人的入职培训和持续培训保持一致都是很复杂的。

　　您拥有所有这些不同的团队和利益相关者，甚至可能有多个办公室、承包商或服务提供商。保持知识和它的沟通一致可能是一个主要的成长痛点。

　　一致性。

　　例如，员工入职是所有新团队成员的重要体验——但这种体验可能会有很大差异。如果知识和流程不一致，这个流程取决于谁来交付它。

　　打造常青资源。

　　网络研讨会和其他虚拟培训可让您重新体验这种体验，使其尽可能保持一致和高效，并与您一起成长。

　　例如，当游戏市场G2A面临对数百名员工和卖家进行扩展培训时。该公司使用网络研讨会工具ClickMeeting举办入职培训和培训。

　　以前无法参加传统会议的人突然产生了兴趣。

　　这些人开始与新员工分享他们的想法。该组织的市场支持主管Christian Mendieta表示，该解决方案特别“有助于提高效率并消除沟通问题”​​。“它还展示了吸引员工和客户的新方式。”

　　3.智能产品改变远程学习的可访问性。

　　控制如此多家庭的智能产品等技术在工作场所也有了新的应用。

　　远程学习变得更容易获得和负担得起。这为小企业消除了障碍。

　　以前，如果没有大量资源，很难为组织或部门提供任何类型的团体培训。

　　你需要面对面的空间——加上麦克风和投影仪等技术。仅仅为了一对多的知识共享就需要投入大量的资源。

　　有了智能产品，比如支持智能应用的电视和语音驱动的虚拟助手——所有的技术都可以用于更多用途。

　　业务可以通过网络研讨会或远程研讨会进行。您可以使用他们的计算机录制培训课程和其他资源。借助应用程序和镜像——任何电视都可以用作筛选设备，将其发送给人群。

　　Alexa for Business及其不同的技能也使得访问按需数据和信息成为可能。可以通过语音访问CRM和销售数据。

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