元宇宙为企业发展带来新思路

​元宇宙概念自提出起就一直是人们热议的话题。

近期，众多企业正在试图了解元宇宙在帮助企业与客户、员工的互动中能够发挥出多大的作用，以及怎样快速有效地在元宇宙中加大品牌的影响力，吸引更多用户。

其实，支撑元宇宙的技术在很久之前就存在了，当前处于逐渐发展成熟的阶段，未来元宇宙将变得让人们更容易使用。

元宇宙是一个复杂的技术概念，我们在理解它的深层含义和潜在影响前，先应该定义元宇宙是什么。

什么是元宇宙？

元宇宙会是由科技公司创建和运营的虚拟世界，还是结合物理和数字化技术的增强现实体验？

出现在手机上的位置服务和博物馆、商店中的虚拟物品展示都属于元宇宙这个范畴吗？

以上关于元宇宙的两种观点都是正确的。​

元宇宙是互联网的下一次迭代，人类与其的交互模式将是虚拟、实时、三维和物理体验的组合，所有人的工作、购买和消费方式都将发生翻天覆地的变化。这种变化对人类社会和生活的影响将比智能手机的影响更加深远。

但当谈到企业的真正投资回报率时，我们仍处于起步阶段，当前是时候在基于元宇宙的场景中进行试验、投资和创新了。

无论它们是互联网上发生的还是在增强现实空间中发生的，其中的关键都是专注于创建虚拟世界体验的业务成果和目标。

虽然企业和媒体更加关注元宇宙中的营销和创收潜力，但各种潜在的元宇宙应用也不容小觑，除了娱乐之外，企业还可以使用元宇宙来优化业务运营并丰富员工协作和培训体验。

了解人机交互

了解人机交互体验的未来发展趋势非常重要，可以使企业更好对其商业模式进行战略规划。

我们大多数人都习惯于与平板电脑、手机、电脑和显示器进行基于2D平面用户界面的交互，这是目前人们与互联网的主要交互方式。

当前，出现了更多所谓的自然或空间用户界面，使用户与物理环境进行交互。这是一种将视觉、自然空间和传统界面相结合的体验，从而实现多感官体验。

自然用户界面可以通过触觉、听觉甚至嗅觉体验来刺激其他感官，以创建一种更加身临其境的交互模式，还可以使用囊括AR或VR技术，以增强交互方式。

当然，我们还有许多东西需要改进，譬如改变用户体验和界面设计，当人们参与其中时，需要让人觉得这些体验是安全可信的。

模拟交易过程

当客户前来商店购买商品时，假如企业能够提前模拟交易过程，就可以有效应对可能发生的场景。这种体验过程可以方便人们了解客户或员工在整个交易过程中的感受，以更好的提高客户的满意度和员工的业务能力。

比如，长时间的等待会让客户对品牌产生负面影响，以致在与员工互动时变得不耐烦、不积极，这样也给员工带来了压力和挫败感。

通过回顾模拟交易流程，企业就可以确定需要改进哪些地方，从而为客户和员工在整个交流过程中创造更好的体验，对品牌保持积极友好的印象。而且通过元宇宙中的虚拟交互，可以节省人工成本，员工只需与虚拟人互动即可。

除此之外，用户还可以通过增强现实体验与3D数字商品进行接触，在购买实物之前就能清楚这个商品是否适合自己。

进行员工培训

除了改善客户和员工的服务互动外，元宇宙还可以支持更有效的员工培训、服务和销售方式。

在所有行业中，大部分到达退休年龄的员工拥有更多工作经验和行业知识，但当他们离开公司时，公司其他员工和新人员工怎样在缺少老员工帮助的情况下提高工作效率？

使用VR、AR技术有助于创建虚拟空间对员工进行培训，通过沉浸式的教学环境可以帮助员工更容易学习工作内容。

小结

理解怎样在商业中最大限度地利用元宇宙似乎很复杂，但它遵循的是与任何其他技术应用相同的轨迹。

首先进行试验，识别需要解决的业务问题。接下来，进行模拟演练，以了解客户和员工在交易过程时的不同心理状态与体验。然后，创造性地思考怎样利用和结合现有技术和新技术来改善体验。最后，密切关注新兴技术，以便伴随元宇宙的发展以及客户和员工期望的发展重新优化商业流程。

　　图片使用申明：原创文章图片源自‘Canva可画’平台免费版权图片素材；引用文章源自引用平台文章中所使用的原图。